Conditions d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, les livraisons vers les territoires d'outre-mer et d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 € (70 € inclus), la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € seront appliqués.

Taxes et frais

Tous les prix de nos produits incluent déjà l'ensemble des taxes applicables et des frais connexes. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.

Délai de traitement de la commande

L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18:00 (CET). Toutes les commandes passées avant cette heure sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 18:00 (CET) seront traitées à compter du jour ouvré suivant.

Délai d'acheminement

Le délai total de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande.

Transporteurs logistiques

Nous coopérons avec des transporteurs de confiance pour assurer l'acheminement de vos colis, notamment UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, votre facture et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page "Suivi de commande" en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Mode de livraison des meubles

Étant donné la nature et le volume des meubles d'intérieur et d'extérieur, la livraison s'effectue par défaut au pied de l'immeuble ou pas de la porte de la maison. Le transporteur n'est pas tenu d'acheminer les colis à l'intérieur de votre domicile ni de procéder au montage.

Échec de livraison et colis non réclamés

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, ou si le destinataire ne récupère pas le colis dans les délais impartis auprès du point de retrait du transporteur, les frais liés au retour du colis ou à une réexpédition seront à la charge du destinataire.

Cas de force majeure

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves des services de transport ou des perturbations majeures du réseau routier.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec les preuves nécessaires (photos du colis et du produit endommagé) afin que nous puissions traiter le problème dans les plus brefs délais.

• Modification et annulation de commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition. Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ni annulation directe ne pourra être effectuée.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées valides. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des informations erronées fournies par l'acheteur.

Consignes lors de la réception

Lors de la livraison de votre colis, veuillez vérifier attentivement l'état de l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible sur l'emballage, nous vous recommandons de prendre des photos, de émettre des réserves explicites sur le bordereau du transporteur et de nous contacter dans un délai raisonnable.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez joindre notre service client via les coordonnées suivantes :

Adresse : 8319 County Road 4823, Wolfe City, TX 75496, United States
Téléphone : +1 (903) 486-3274
E-mail : client@joriworia.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges

Le délai de retour et d'échange est de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Séparation du droit de rétractation et de la politique commerciale

Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 45 jours sont totalement indépendants l'un de l'autre. Leurs procédures, leurs conditions, leurs exigences d'examen, leurs preuves justificatives et leurs règles de frais sont distinctes. Les conditions de notre politique commerciale ne peuvent en aucun cas restreindre ou limiter votre droit légal de rétractation.

Champ d'application des informations de commande

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Cette disposition s'applique exclusivement à la procédure de retour commercial après-vente et ne s'applique pas à l'exercice du droit légal de rétractation.

Droits légaux et politique de retour volontaire

• Droit légal de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sur la base du tarif le moins cher proposé), dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

• Garantie légale de conformité de deux ans : Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement gratuit du produit, ainsi que les recours légaux ultérieurs applicables si la réparation ou le remplacement est impossible.

• Politique commerciale volontaire : Notre politique de retour volontaire de 45 jours vient en complément de vos droits légaux et ne les affecte d'aucune manière.

Conditions de retour et d'échange (Politique commerciale)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale pour les motifs suivants :

• Problèmes d'aspect du produit ;
• Problèmes de qualité du produit ;
• Présence d'une odeur forte ou d'une différence de couleur majeure ;
• Produit non conforme à la commande (mauvais article reçu) ;
• Retour sans motif.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail : client@joriworia.com ou par téléphone : +1 (903) 486-3274 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre notre réception du produit.
• À la réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail : client@joriworia.com ou par téléphone : +1 (903) 486-3274 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour désignée et attendre notre réception du produit.
• À la réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons le traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrés. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement d'origine.

• Délai de traitement et de réception : Après réception et vérification de votre produit retourné, nous émettrons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. En fonction de l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour assistance.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'aspect du produit, de problème de qualité, d'odeur forte, de différence de couleur majeure ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous.
• Les frais de transport engendrés par un retour sans motif sont à votre charge (le coût dépend du transporteur que vous choisissez). Aucun frais de réapprovisionnement ou de dossier ne vous sera facturé.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter vos démarches de renvoi dès validation de votre demande.

État des produits et packaging

Pour les retours commerciaux, les articles doivent être retournés dans un état propre, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et éléments d'assemblage d'origine. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage équivalent offrant une protection suffisante pour les meubles d'intérieur et d'extérieur.

Dommages durant le transport de retour

Si un article est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant de la part du client lors d'un retour sans motif, la responsabilité de la dépréciation du bien pourra être imputée au client.

Absence de frais cachés

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement, frais de gestion ou frais cachés pour toute demande de retour ou d'échange conforme.

Clause de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect non conforme aux instructions fournies, un entretien inadéquat des meubles d'extérieur face aux intempéries extrêmes, ou des modifications apportées au produit par le client.

Contactez-nous

Adresse : 8319 County Road 4823, Wolfe City, TX 75496, United States
Téléphone : +1 (903) 486-3274
E-mail : client@joriworia.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)