Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Cadre Légal & Garanties

Notre politique commerciale de 45 jours s'applique en complément de vos droits légaux et ne les restreint en aucun cas.

• Droit légal de rétractation (14 jours) : Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Le remboursement intégral (incluant les frais de livraison standard) est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité et les vices cachés, couvrant la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien sans frais.

Notre Politique Commerciale de Retour (45 Jours)

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours et échanges jusqu'à 45 jours après la livraison pour les situations suivantes :

• Produit non conforme à la commande (mauvaise référence, couleur ou modèle).

• Défaut de fabrication, anomalie esthétique ou problème de qualité.

• Rétractation volontaire (changement d'avis).

Procédure de Retour et d’Échange

Pour initier une demande, suivez ces étapes simples :

• Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à client@joriworia.com (ou par téléphone au +1 (903) 486-3274) en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et en joignant des photos/vidéos si le produit est endommagé ou non conforme.
• Validation : Dès accord de notre équipe, nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de notre centre de retour.
• Expédition : Emballez soigneusement l’article (utilisez l'étiquette de retour fournie dans votre colis) et confiez-le au transporteur.
• Traitement :

• • Pour un remboursement : Traité dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de l’article.

  • Pour un échange : Expédié sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de l'ancien article (délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés).

Frais de Retour & Remboursements

• Frais de retour pris en charge par nos soins : En cas d'erreur de livraison, de défaut de fabrication ou de produit endommagé.

• Frais de retour à la charge du client : En cas de retour sans motif (changement d'avis).

• Transparence totale : Aucun frais de dossier, de réapprovisionnement ou coût caché ne vous sera facturé.

Modalités de remboursement :
Le remboursement est crédité directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial sous 1 à 5 jours ouvrés selon les délais de traitement interbancaires.

Conditions des Produits & Responsabilité

• État des articles : Les produits (notamment le mobilier d'intérieur et d'extérieur) doivent être retournés propres, complets (accessoires, visserie, notices d'origine) et solidement emballés (idéalement dans l'emballage d'origine).

• Dommages au retour : La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant d'un emballage insuffisant lors d'un retour volontaire.

• Exclusions : Les dommages résultant d'un montage non conforme à la notice, d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit ou d'un défaut d'entretien face aux intempéries extrêmes ne sont pas couverts.

Contactez Notre Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :

Adresse : 8319 County Road 4823, Wolfe City, TX 75496, United States
Téléphone : +1 (903) 486-3274
E-mail : client@joriworia.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale,