1. Introduction et Champ d'application
La présente Politique de service régit l'utilisation de la boutique en ligne Joriworia (ci-après désigné « nous ») et l'achat de nos produits d'ameublement intérieur et extérieur. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Ce service est exclusivement destiné aux consommateurs résidant sur le territoire de livraison autorisé.
2. Compte utilisateur et Responsabilité du site
Pour passer commande, vous pouvez créer un compte utilisateur ou commander en tant qu'invité. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous veillons au bon fonctionnement du site, mais nous ne pouvons garantir que l'accès sera ininterrompu ou exempt d'erreurs techniques indépendantes de notre volonté.
3. Droit d'information sur les produits, stocks et prix
Nous nous efforçons d'afficher avec la plus grande précision possible les caractéristiques de nos meubles (dimensions, matériaux, coloris). Les variations minimes d'affichage dues aux écrans peuvent exister. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
4. Commandes et Paiement
Toute commande effectuée sur le site constitue un engagement d'achat. Le règlement s'effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés lors de la finalisation de la commande (notamment cartes bancaires Visa, MasterCard, etc.). La commande est définitive une fois le paiement intégralement validé.
5. Politique d'expédition
Périmètre de livraison
La livraison est exclusivement réservée à la France métropolitaine. Aucune livraison n'est effectuée dans d'autres pays ou territoires.
Frais de livraison
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Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €, la livraison est gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € s'appliquent.
Temps de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Délais de transport
Le délai d'acheminement varie généralement entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Modes de transport
Nos acheminements logistiques principaux sont assurés par des transporteurs spécialisés tels que UPS, FedEx et DHL.
En savoir plus
Pour plus de détails concernant les conditions spécifiques de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler directement votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez réceptionner le colis puis nous contacter pour entamer une procédure de retour.
Mode de remboursement
Tout remboursement lié à une annulation sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Délais de crédit
Une fois l'annulation validée, les fonds seront crédités sur le compte de votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le crédit apparaît sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
En savoir plus
Pour plus de détails sur la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
7. Retours, Échanges et Remboursements
Droit légal de rétractation et garanties légales (Strictement distincts des politiques commerciales)
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Droit de rétractation légal (14 jours) : Conformément à la réglementation sur la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Dès notification de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours.
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Garanties légales : Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien sans frais. Ces droits légaux s'appliquent indépendamment de toute garantie ou politique commerciale.
Politique commerciale d'échange et de retour (45 jours)
Indépendamment et sans restreindre votre droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale facultative de retour et d'échange valable pendant 45 jours à compter de la réception.
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Conditions d'échange/retour commercial : Les articles doivent être restitués dans leur état d'origine, non assemblés et non endommagés.
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Informations requises : Dans le cadre exclusif de cette politique commerciale de 45 jours, nous pouvons vous demander de fournir le numéro de commande, une explication relative au retour ainsi que des photographies démontrant l'état de l'article afin de faciliter le traitement de votre demande.
Répartition des frais de retour
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Retours pour convenance personnelle (14 jours / 45 jours) : Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client, sauf indication contraire validée par notre service client.
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Produits défectueux ou erreur d'expédition : Si le produit retourné présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge la totalité des frais de retour ou réexpédition.
Gestion des produits endommagés lors du transport
Si votre meuble arrive endommagé ou détérioré pendant le transport, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies de l'emballage et de l'article concerné. Après confirmation, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Procédure et démarches pour l'utilisateur
Pour effectuer un retour, vous devez adresser votre demande à notre service client par e-mail en précisant vos coordonnées, le numéro de commande et le motif du retour.
Modalités de retour et de remboursement
Les remboursements sont effectués via l'établissement de paiement d'origine (cartes bancaires Visa, MasterCard, etc.) utilisé lors de la commande.
Délais de crédit
Après réception et confirmation du retour conforme, le remboursement sera versé sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). La finalisation de la transaction dépend de votre banque et intervient sous 1 à 5 jours ouvrés. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter.
En savoir plus
Pour des explications exhaustives, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
8. Confidentialité et Protection des données
Nous accordons une importance primordiale au respect de la vie privée. La collecte et le traitement de vos données personnelles s'effectuent conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations sur la gestion de vos données et vos droits d'accès ou de suppression, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et Droit applicable
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit français. En cas de litige, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation ou d'engager une procédure devant les juridictions compétentes.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site (textes, images, visuels de meubles, structures, logos) est notre propriété exclusive. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock imprévue, d'un événement imputable à un tiers ou d'un mauvais usage des produits achetés.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de votre commande.
13. Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou défaut d'exécution résultant d'un cas de force majeure tel que reconnu par la jurisprudence française (ex. catastrophes naturelles, perturbations logistiques majeures).
14. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande (adresse de livraison, coordonnées) et à faire un usage loyal du site internet.
15. Utilisation sécurisée des produits
Nos meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être montés et utilisés conformément aux instructions d'assemblage fournies. Il convient de respecter les limites de charge préconisées et de ne pas procéder à des modifications structurelles afin de garantir la sécurité d'utilisation.
16. Communications électroniques
Toute communication entre vous et nous s'effectue principalement par voie électronique (e-mail). Les notifications envoyées par ce biais sont considérées comme valides et reçues dès leur transmission.
17. Recyclage et Éco-participation
Conformément aux normes relatives à la gestion des déchets d'équipements du mobilier, nous soutenons la réutilisation et le recyclage des éléments d'ameublement usagés. Vous êtes encouragé à déposer vos anciens meubles auprès d'organismes de collecte locaux spécialisés.
18. Avis d'utilisateurs et Contenus
Les avis déposés sur les fiches produits doivent être sincères et refléter une expérience d'achat réelle. Nous nous réservons le droit de supprimer tout avis injurieux, diffamatoire ou inapproprié.
19. Divisibilité
Si une disposition de la présente politique est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres clauses conserveront toute leur force et leur portée.
20. Coordonnées
Pour toute question ou assistance, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 8319 County Road 4823, Wolfe City, TX 75496, United States
Téléphone : +1 (903) 486-3274
E-mail : client@joriworia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)